Refund policy

Politika povrata i povrata novca – Ovela
(U skladu sa zakonima o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj)

1. Rok za povrat (30 dana)
Kupci imaju pravo vratiti odgovarajuće proizvode u roku od 30 dana od primitka radi potpunog povrata novca.
Rok za povrat počinje danom kada kupac fizički primi proizvod.
Za pokretanje povrata, kupci nas moraju kontaktirati unutar tog roka putem e-pošte na ovela-natural@hotmail.com s brojem narudžbe.

2. Iznimka za zdravlje i higijenu
Iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga, zapečaćeni kozmetički proizvodi i proizvodi za osobnu njegu ne mogu se vratiti nakon što je pečat slomljen.
Svi Ovela proizvodi zapečaćeni su higijenskim sigurnosnim pečatom. Ako je ovaj pečat slomljen ili je proizvod otvoren, artikl nije prihvatljiv za povrat.
Ova politika štiti zdravlje i sigurnost svih naših kupaca i usklađena je sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/2014) i EU Direktivom 2011/83/EU.

3. Ovela 30-dnevno jamstvo zadovoljstva
Ovela nudi 30-dnevno jamstvo zadovoljstva pod sljedećim uvjetima:
Neotvoreni i zapečaćeni proizvodi: Potpuni povrat kupoprodajne cijene pri povratu unutar 30 dana od primitka.
Otvoreni proizvodi / slomljeni pečat: Povrati se ne prihvaćaju iz zdravstvenih i higijenskih razloga (vidi Odjeljak 2).
Naručenih više artikala: Samo neotvoreni, zapečaćeni artikli prihvatljivi su za povrat.

4. Neispravni ili pogrešni proizvodi
Ako je proizvod neispravan, oštećen tijekom dostave ili ste primili krivi artikl:
Kontaktirajte nas odmah na ovela-natural@hotmail.com
Osigurat ćemo pretplaćenu povratnu naljepnicu
Primit ćete potpuni povrat novca ili zamjenu bez dodatnih troškova
Neispravni ili pogrešni artikli mogu se vratiti čak i ako su otvoreni

5. Postupak povrata
Za povrat odgovarajućeg proizvoda:
1. Pošaljite e-poštu na ovela-natural@hotmail.com s brojem narudžbe i razlogom za povrat
2. Pričekajte odobrenje povrata i upute
3. Zapakirajte proizvod sigurno u originalnu ambalažu ili jednakovrijedni zaštitni materijal
4. Pošaljite proizvod na adresu navedenu u odobrenju povrata
5. Zadržite potvrdu o dostavi dok se povrat u potpunosti ne obradi

Adresa za povrat: Ovela, ul. Ilica 42, 10000 Zagreb, Hrvatska

Važno: Troškovi povratne dostave odgovornost su kupca, osim u slučajevima neispravnih, oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda.

6. Obrada povrata novca
Povrati novca bit će izdani u roku od 14 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl.
Povrati novca bit će odobreni na izvornu metodu plaćanja korištenu za kupnju.
Originalni troškovi dostave nisu povrativi osim ako povrat nije uzrokovan našom greškom.
Primit ćete potvrdu e-poštom nakon obrade povrata novca.

7. Artikli koji se ne mogu vratiti
Sljedeći artikli ne mogu se vratiti:
Proizvodi sa slomljenim higijenskim pečatima
Otvoreni kozmetički proizvodi ili proizvodi za osobnu njegu
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja
Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe ili nemara kupca

8. Pitanja?
Ako imate pitanja o našoj politici povrata, kontaktirajte nas na:
E-pošta: ovela-natural@hotmail.com

Ova politika stupa na snagu od datuma kupnje i usklađena je s primjenjivim hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača i EU propisima.

 

Politica de returnare și rambursare – Ovela
(În conformitate cu legile de protecție a consumatorilor din România)

1. Perioada de returnare (30 de zile)
Clienții au dreptul de a returna produsele eligibile în termen de 30 de zile de la primire pentru o rambursare completă.
Perioada de returnare începe în ziua în care clientul primește fizic produsul.
Pentru a iniția o returnare, clienții trebuie să ne contacteze în acest interval de timp prin e-mail la ovela-natural@hotmail.com cu numărul comenzii.

2. Excepție pentru sănătate și igienă
Din motive de sănătate și siguranță, produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate după ce sigiliul a fost rupt.
Toate produsele Ovela sunt sigilate cu un sigiliu de siguranță igienică. Dacă acest sigiliu este rupt sau produsul a fost deschis, articolul nu este eligibil pentru returnare.
Această politică protejează sănătatea și siguranța tuturor clienților noștri și este conformă cu OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE.

3. Garanția de satisfacție Ovela de 30 de zile
Ovela oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile în următoarele condiții:
Produse neschimbate și sigilate: Rambursare completă a prețului de achiziție la returnarea în termen de 30 de zile de la primire.
Produse deschise / sigiliu rupt: Nu se acceptă returnări din motive de sănătate și igienă (vezi Secțiunea 2).
Mai multe articole comandate: Doar articolele neschimbate și sigilate sunt eligibile pentru returnare.

4. Produse defecte sau incorecte
Dacă un produs este defect, deteriorat în timpul livrării sau ați primit articolul greșit:
Contactați-ne imediat la ovela-natural@hotmail.com
Vă vom oferi o etichetă de returnare plătită
Veți primi o rambursare completă sau înlocuire fără costuri suplimentare
Articolele defecte sau incorecte pot fi returnate chiar dacă sunt deschise

5. Procedura de returnare
Pentru a returna un produs eligibil:
1. Trimiteți un e-mail la ovela-natural@hotmail.com cu numărul comenzii și motivul returnării
2. Așteptați autorizația de returnare și instrucțiunile
3. Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original sau material de protecție echivalent
4. Expediați produsul la adresa furnizată în autorizația de returnare
5. Păstrați chitanța de expediere până când returnarea este complet procesată

Adresa de returnare: Ovela, Str. Victoriei 15, 010061 București, România

Important: Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte, deteriorate sau expediate incorect.

6. Procesarea rambursărilor
Rambursările vor fi emise în termen de 14 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm articolul returnat.
Rambursările vor fi creditate pe metoda de plată originală utilizată pentru achiziție.
Taxele de expediere originale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre.
Veți primi o confirmare prin e-mail odată ce rambursarea a fost procesată.

7. Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu pot fi returnate:
Produse cu sigilii de igienă rupte
Produse cosmetice sau de îngrijire personală deschise
Articole returnate fără autorizație prealabilă
Produse deteriorate din cauza utilizării incorecte sau neglijenței clientului

8. Întrebări?
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: ovela-natural@hotmail.com

Această politică intră în vigoare de la data achiziției și este conformă cu legislația română aplicabilă privind protecția consumatorilor și reglementările UE.

 

Политика за връщане и възстановяване на суми – Ovela
(В съответствие със законите за защита на потребителите в България)

1. Срок за връщане (30 дни)
Клиентите имат право да върнат подходящи продукти в рамките на 30 дни от получаването за пълно възстановяване на сумата.
Срокът за връщане започва от деня, в който клиентът физически получи продукта.
За да инициирате връщане, клиентите трябва да се свържат с нас в рамките на този период по имейл на ovela-natural@hotmail.com с номера на поръчката.

2. Изключение за здраве и хигиена
От здравословни и безопасни причини, запечатаните козметични продукти и продукти за лична грижа не могат да бъдат върнати след като печатът е бил счупен.
Всички продукти на Ovela са запечатани с хигиенен защитен печат. Ако този печат е счупен или продуктът е отворен, артикулът не е допустим за връщане.
Тази политика защитава здравето и безопасността на всички наши клиенти и е в съответствие със Закона за защита на потребителите и Директива ЕС 2011/83/ЕС.

3. 30-дневна гаранция за удовлетвореност на Ovela
Ovela предлага 30-дневна гаранция за удовлетвореност при следните условия:
Неотворени и запечатани продукти: Пълно възстановяване на покупната цена при връщане в рамките на 30 дни от получаването.
Отворени продукти / счупен печат: Не се приемат връщания по здравословни и хигиенни причини (вж. Раздел 2).
Поръчани множество артикули: Само неотворени, запечатани артикули са допустими за връщане.

4. Дефектни или неправилни продукти
Ако продуктът е дефектен, повреден при доставка или сте получили грешен артикул:
Свържете се с нас незабавно на ovela-natural@hotmail.com
Ще предоставим предплатен етикет за връщане
Ще получите пълно възстановяване или замяна без допълнителни разходи
Дефектните или неправилните артикули могат да бъдат върнати дори ако са отворени

5. Процедура за връщане
За връщане на допустим продукт:
1. Изпратете имейл до ovela-natural@hotmail.com с номера на поръчката и причината за връщане
2. Изчакайте разрешение за връщане и инструкции
3. Опаковайте продукта сигурно в оригиналната опаковка или еквивалентен защитен материал
4. Изпратете продукта на адреса, предоставен в разрешението за връщане
5. Запазете разписката за доставка до пълното обработване на връщането

Адрес за връщане: Ovela, бул. Витоша 34, 1000 София, България

Важно: Разходите за обратна доставка са отговорност на клиента, освен в случаи на дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти.

6. Обработка на възстановяванията
Възстановяванията ще бъдат издадени в рамките на 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия артикул.
Възстановяванията ще бъдат кредитирани към оригиналния метод на плащане, използван за покупката.
Оригиналните такси за доставка не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не се дължи на наша грешка.
Ще получите имейл потвърждение след обработването на възстановяването.

7. Артикули, които не могат да бъдат върнати
Следните артикули не могат да бъдат върнати:
Продукти със счупени хигиенни печати
Отворени козметични продукти или продукти за лична грижа
Артикули върнати без предварително разрешение
Продукти, повредени поради неправилна употреба или небрежност на клиента

8. Въпроси?
Ако имате въпроси относно нашата политика за връщане, моля свържете се с нас на:
Имейл: ovela-natural@hotmail.com

Тази политика влиза в сила от датата на покупката и е в съответствие с приложимото българско законодателство за защита на потребителите и регламентите на ЕС.