Terms of service
Uvjeti i odredbe – Ovela
(U skladu sa zakonima o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj i EU propisima)
1. Identitet tvrtke
Naziv tvrtke: OVELA
Adresa tvrtke: ul. Ilica 42, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-pošta: ovela-natural@hotmail.com
2. Primjenjivost
Ovi Uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve ponude koje daje Ovela i na sve ugovore sklopljene između Ovele i kupca putem naše web stranice ili drugih prodajnih kanala.
3. Ponuda proizvoda
Svi opisi proizvoda točni su prema našem saznanju i uključuju potpune informacije o ponuđenim proizvodima.
Očite pogreške ili tipografske greške u cijenama ili opisima ne obvezuju Ovelu.
Sve liste proizvoda jasno navode prava i obveze povezane s kupnjom.
Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali promjene neće utjecati na već zaprimljene narudžbe.
4. Prihvaćanje narudžbe i ugovor
Ugovor se sklapa kada kupac postavi narudžbu i Ovela prihvati tu narudžbu.
Ovela će poslati e-poštu s potvrdom narudžbe nakon prihvaćanja narudžbe.
Ovela zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbe po vlastitoj prosudbi, uključujući slučajeve nedostupnosti proizvoda, pogrešaka u cijenama ili sumnje na prijevaru.
5. Pravo na povrat (30 dana)
Kupci mogu vratiti odgovarajuće proizvode u roku od 30 dana od primitka radi povrata novca.
Rok za povrat počinje danom kada kupac primi proizvod.
Iznimka: Zapečaćeni kozmetički proizvodi i proizvodi za osobnu njegu ne mogu se vratiti nakon što je pečat slomljen, u skladu sa standardima zdravlja i higijenske sigurnosti i Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/2014).
6. Obveze kupca tijekom razdoblja povrata
Kupci moraju pažljivo rukovati proizvodima i čuvati ih u stanju za preprodaju.
Proizvodi se mogu raspakirati ili testirati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži ili jednakovrijednoj zaštitnoj ambalaži.
7. Kako iskoristiti pravo na povrat
Za pokretanje povrata, kontaktirajte nas unutar 30-dnevnog roka za povrat slanjem jasnog zahtjeva za povrat putem e-pošte na ovela-natural@hotmail.com s brojem narudžbe.
Vratite proizvod što je prije moguće, ali najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o namjeri povrata.
Pogledajte našu Politiku povrata i povrata novca za potpune upute o povratu.
8. Troškovi povrata
Troškovi povratne dostave odgovornost su kupca, osim u slučajevima gdje je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.
Ovela će vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od 14 radnih dana nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda.
9. Proizvodi isključeni iz prava na povrat
Ovela isključuje pravo na povrat za:
Zapečaćene kozmetičke proizvode gdje je pečat slomljen
Otvorene proizvode za osobnu njegu
Proizvode koji predstavljaju zdravstvene ili higijenske rizike ako se vrate nakon upotrebe
Ovo je u skladu sa standardima zaštite potrošača za zdravstvene i higijenske proizvode.
10. Cijene
Sve cijene prikazane na našoj web stranici su u eurima (EUR) i uključuju PDV gdje je primjenjivo.
Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali promjene cijena ne utječu na već postavljene i potvrđene narudžbe.
Promotivne cijene vrijede samo tijekom navedenog promotivnog razdoblja.
11. Kvaliteta proizvoda i jamstva
Ovela jamči da svi proizvodi ispunjavaju specifikacije opisane u listama proizvoda i da su tržišne kvalitete.
Proizvodi su prikladni za svoju namijenjenu svrhu i ispunjavaju razumna očekivanja kvalitete i upotrebljivosti.
Sva jamstva proizvođača su uz vaša zakonska prava.
12. Dostava i isporuka
Ovela će pokazati najveću pažnju u obradi i ispunjavanju narudžbi.
Isporuka će se izvršiti na adresu za dostavu koju je kupac naveo pri plaćanju.
Narudžbe će biti isporučene u roku od 5-7 radnih dana od potvrde narudžbe, osim ako nije drugačije navedeno.
Rokovi isporuke su procjene i mogu varirati ovisno o lokaciji i performansama prijevoznika.
Ovela nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, vremenskim uvjetima ili drugim okolnostima izvan naše kontrole.
13. Plaćanje
Plaćanje dospijeva u trenutku postavljanja narudžbe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Prihvaćamo glavne kreditne kartice, debitne kartice i druge načine plaćanja navedene pri plaćanju.
Kupci moraju odmah obavijestiti Ovelu o svim pogreškama u podacima o plaćanju ili naplati na ovela-natural@hotmail.com
Sve transakcije obrađuju se sigurno putem šifriranih platnih gateway-a.
14. Korisnička služba i pritužbe
Ovela održava jasno definiran proces korisničke službe i rješavanja pritužbi.
Pritužbe u vezi s ispunjavanjem narudžbi, kvalitetom proizvoda ili uslugom moraju se podnijeti pisanim putem e-poštom na ovela-natural@hotmail.com s potpunim pojedinostima.
Odgovorit ćemo na sve pritužbe u roku od 14 radnih dana.
Posvećeni smo brzom i pravednom rješavanju svih briga kupaca.
15. Privatnost i zaštita podataka
Ovela poštuje privatnost kupaca i rukuje osobnim podacima u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).
Podaci kupaca koriste se samo za obradu narudžbi, dostavu i korisničku službu.
Ne prodajemo niti dijelimo podatke kupaca s trećim stranama osim kada je to nužno za ispunjavanje narudžbi.
16. Ograničenje odgovornosti
Odgovornost Ovele ograničena je na kupoprodajnu cijenu dotičnog proizvoda.
Nismo odgovorni za neizravne, slučajne, posebne ili posljedične štete.
Ništa u ovim uvjetima ne ograničava odgovornost za smrt ili tjelesne ozljede uzrokovane nepažnjom, prijevarom ili bilo kojom drugom odgovornošću koja se ne može isključiti zakonom.
17. Mjerodavno pravo i sporovi
Ovi Uvjeti i odredbe uređeni su zakonima Republike Hrvatske i primjenjivim EU propisima.
Svi sporovi koji proizlaze iz ovih uvjeta ili kupovina bit će riješeni pred nadležnim sudovima u Zagrebu.
Kupci također imaju pravo koristiti alternativne usluge rješavanja sporova putem europske platforme za online rješavanje sporova (ODR).
18. Izmjene Uvjeta i odredbi
Ovela zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku.
Promjene će biti objavljene na našoj web stranici s ažuriranim datumom stupanja na snagu.
Nastavak korištenja naših usluga nakon izmjena predstavlja prihvaćanje izmijenjenih uvjeta.
19. Kontakt podaci
Za pitanja o ovim Uvjetima i odredbama, kontaktirajte nas na:
E-pošta: ovela-natural@hotmail.com
Adresa: ul. Ilica 42, 10000 Zagreb, Hrvatska
Ovi Uvjeti i odredbe stupaju na snagu od datuma vaše kupnje i usklađeni su s primjenjivim hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača i EU propisima.
Termeni și condiții – Ovela
(În conformitate cu legile de protecție a consumatorilor din România și reglementările UE)
1. Identitatea companiei
Numele companiei: OVELA
Adresa companiei: Str. Victoriei 15, 010061 București, România
E-mail: ovela-natural@hotmail.com
2. Aplicabilitate
Acești Termeni și condiții se aplică tuturor ofertelor făcute de Ovela și tuturor acordurilor încheiate între Ovela și client prin intermediul site-ului nostru web sau al altor canale de vânzare.
3. Oferta de produse
Toate descrierile produselor sunt exacte conform cunoștințelor noastre și includ informații complete despre produsele oferite.
Erorile evidente sau greșelile tipografice în prețuri sau descrieri nu obligă Ovela.
Toate listele de produse indică clar drepturile și obligațiile asociate cu achiziția.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate.
4. Acceptarea comenzii și acordul
Un acord se formează atunci când clientul plasează o comandă și Ovela acceptă acea comandă.
Ovela va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la acceptarea comenzii.
Ovela își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi la propria discreție, inclusiv în cazuri de indisponibilitate a produselor, erori de prețuri sau activitate frauduloasă suspectată.
5. Dreptul de returnare (30 de zile)
Clienții pot returna produsele eligibile în termen de 30 de zile de la primire pentru o rambursare.
Perioada de returnare începe în ziua în care clientul primește produsul.
Excepție: Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate după ce sigiliul a fost rupt, în conformitate cu standardele de sănătate și igienă și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.
6. Obligațiile clientului în perioada de returnare
Clienții trebuie să manipuleze produsele cu grijă și să le păstreze în condiție de revânzare.
Produsele pot fi despachetate sau testate doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea lor.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau în ambalaj de protecție echivalent.
7. Cum să exercitați dreptul de returnare
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne în perioada de returnare de 30 de zile trimițând o cerere clară de returnare prin e-mail la ovela-natural@hotmail.com cu numărul comenzii.
Returnați produsul cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după ce ne-ați notificat intenția de returnare.
Consultați Politica noastră de returnare și rambursare pentru instrucțiuni complete de returnare.
8. Costurile de returnare
Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau expediat incorect.
Ovela va rambursa prețul de achiziție în termen de 14 zile lucrătoare după primirea și inspecția produsului returnat.
9. Produse excluse din dreptul de returnare
Ovela exclude dreptul de returnare pentru:
Produse cosmetice sigilate unde sigiliul a fost rupt
Produse de îngrijire personală deschise
Produse care prezintă riscuri de sănătate sau igienă dacă sunt returnate după utilizare
Aceasta este în conformitate cu standardele de protecție a consumatorilor pentru produse de sănătate și igienă.
10. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt în lei românești (RON) și includ TVA unde este aplicabil.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar modificările de prețuri nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.
Prețurile promoționale sunt valabile doar în perioada promoțională specificată.
11. Calitatea produselor și garanții
Ovela garantează că toate produsele îndeplinesc specificațiile descrise în listele de produse și sunt de calitate comercializabilă.
Produsele sunt adecvate pentru scopul lor intenționat și îndeplinesc așteptările rezonabile de calitate și utilizabilitate.
Orice garanții ale producătorului sunt în plus față de drepturile dumneavoastră legale.
12. Livrare și expediere
Ovela va exercita cea mai mare grijă în procesarea și îndeplinirea comenzilor.
Livrarea va fi efectuată la adresa de livrare furnizată de client la finalizarea comenzii.
Comenzile vor fi expediate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă nu se specifică altfel.
Termenele de livrare sunt estimări și pot varia în funcție de locație și performanța transportatorului.
Ovela nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de transportatori, evenimente meteorologice sau alte circumstanțe în afara controlului nostru.
13. Plata
Plata este scadentă la momentul plasării comenzii, dacă nu se convine altfel.
Acceptăm carduri de credit și debit principale și alte metode de plată indicate la finalizarea comenzii.
Clienții trebuie să notifice imediat Ovela cu privire la orice erori în informațiile de plată sau facturare la ovela-natural@hotmail.com
Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin gateway-uri de plată criptate.
14. Serviciul clienți și reclamații
Ovela menține un proces clar definit de serviciu clienți și rezolvare a reclamațiilor.
Reclamațiile privind îndeplinirea comenzilor, calitatea produselor sau serviciul trebuie depuse în scris prin e-mail la ovela-natural@hotmail.com cu detalii complete.
Vom răspunde la toate reclamațiile în termen de 14 zile lucrătoare.
Suntem dedicați rezolvării prompte și corecte a tuturor preocupărilor clienților.
15. Confidențialitate și protecția datelor
Ovela respectă confidențialitatea clienților și gestionează informațiile personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Informațiile clienților sunt utilizate doar pentru procesarea comenzilor, livrare și serviciul clienți.
Nu vindem sau distribuim informațiile clienților către terți, cu excepția cazurilor necesare pentru îndeplinirea comenzilor.
16. Limitarea răspunderii
Răspunderea Ovela este limitată la prețul de achiziție al produsului în cauză.
Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau consecutive.
Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, fraudă sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.
17. Legea aplicabilă și disputele
Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legile României și reglementările UE aplicabile.
Orice dispute rezultate din acești termeni sau din achiziții vor fi rezolvate în instanțele competente din București.
Clienții au, de asemenea, dreptul de a utiliza servicii alternative de soluționare a disputelor prin platforma europeană ODR.
18. Modificări ale Termenilor și condițiilor
Ovela își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment.
Modificările vor fi postate pe site-ul nostru cu o dată de intrare în vigoare actualizată.
Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea termenilor modificați.
19. Informații de contact
Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: ovela-natural@hotmail.com
Adresa: Str. Victoriei 15, 010061 București, România
Acești Termeni și condiții intră în vigoare de la data achiziției dumneavoastră și sunt conformi cu legile române aplicabile privind protecția consumatorilor și reglementările UE.
Общи условия – Ovela
(В съответствие със законите за защита на потребителите в България и EU регламентите)
1. Идентичност на бизнеса
Наименование на фирмата: OVELA
Адрес на фирмата: бул. Витоша 34, 1000 София, България
Имейл адрес: ovela-natural@hotmail.com
2. Приложимост
Тези Общи условия се прилагат за всички оферти, направени от Ovela, и за всички споразумения, сключени между Ovela и клиента чрез нашия уебсайт или други канали за продажба.
3. Продуктови оферти
Всички описания на продукти са точни според нашите знания и включват пълна информация за предлаганите продукти.
Очевидните грешки или типографски грешки в цените или описанията не обвързват Ovela.
Всички продуктови списъци ясно посочват правата и задълженията, свързани с покупката.
Цените подлежат на промяна без предизвестие, но промените няма да засегнат вече направени поръчки.
4. Приемане на поръчка и споразумение
Споразумение се формира, когато клиентът направи поръчка и Ovela приеме тази поръчка.
Ovela ще изпрати имейл с потвърждение на поръчката при приемането й.
Ovela си запазва правото да откаже или анулира поръчки по наша преценка, включително в случаи на недостъпност на продукти, грешки в цените или подозрителна измамна дейност.
5. Право на връщане (30 дни)
Клиентите могат да върнат подходящи продукти в рамките на 30 дни от получаването за възстановяване на сумата.
Срокът за връщане започва от деня, в който клиентът получи продукта.
Изключение: Запечатаните козметични продукти и продукти за лична грижа не могат да бъдат върнати след като печатът е бил счупен, в съответствие със стандартите за здраве и хигиенна безопасност и Закона за защита на потребителите.
6. Задължения на клиента по време на периода на връщане
Клиентите трябва да боравят с продуктите внимателно и да ги поддържат в състояние за препродажба.
Продуктите могат да бъдат разопаковани или тествани само до степента, необходима за определяне на тяхното естество, характеристики и функционалност.
Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка или еквивалентна защитна опаковка.
7. Как да упражните правото си на връщане
За да инициирате връщане, свържете се с нас в рамките на 30-дневния период за връщане, като изпратите ясна заявка за връщане по имейл на ovela-natural@hotmail.com с вашия номер на поръчката.
Върнете продукта възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за намерението си за връщане.
Вижте нашата Политика за връщане и възстановяване за пълни инструкции за връщане.
8. Разходи за връщане
Разходите за обратна доставка са отговорност на клиента, освен в случаи, когато продуктът е дефектен, повреден или неправилно изпратен.
Ovela ще възстанови покупната цена в рамките на 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
9. Продукти, изключени от правото на връщане
Ovela изключва правото на връщане за:
Запечатани козметични продукти, където печатът е бил счупен
Отворени продукти за лична грижа
Продукти, представляващи здравни или хигиенни рискове при връщане след употреба
Това е в съответствие със стандартите за защита на потребителите за здравни и хигиенни продукти.
10. Ценообразуване
Всички цени, показани на нашия уебсайт, са в български лева (BGN) и включват ДДС където е приложимо.
Цените подлежат на промяна без предизвестие, но промените в цените не засягат вече направени и потвърдени поръчки.
Промоционалните цени са валидни само по време на посочения промоционален период.
11. Качество на продукта и гаранции
Ovela гарантира, че всички продукти отговарят на спецификациите, описани в продуктовите списъци, и са с търговско качество.
Продуктите са подходящи за предназначената им цел и отговарят на разумните очаквания за качество и използваемост.
Всички гаранции на производителя са в допълнение към вашите законни права.
12. Доставка
Ovela ще положи максимални грижи при обработката и изпълнението на поръчките.
Доставката ще бъде извършена на адреса за доставка, предоставен от клиента при плащане.
Поръчките ще бъдат изпратени в рамките на 5-7 работни дни от потвърждението на поръчката, освен ако не е посочено друго.
Сроковете за доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от местоположението и представянето на превозвача.
Ovela не носи отговорност за закъснения, причинени от превозвачи, метеорологични събития или други обстоятелства извън нашия контрол.
13. Плащане
Плащането е дължимо към момента на направата на поръчката, освен ако не е договорено друго.
Приемаме основни кредитни карти, дебитни карти и други методи на плащане, посочени при плащане.
Клиентите трябва незабавно да уведомят Ovela за всякакви грешки в информацията за плащане или фактуриране на ovela-natural@hotmail.com
Всички транзакции се обработват сигурно чрез криптирани платежни шлюзове.
14. Обслужване на клиенти и оплаквания
Ovela поддържа ясно дефиниран процес за обслужване на клиенти и разрешаване на оплаквания.
Оплакванията относно изпълнението на поръчки, качеството на продукти или услугата трябва да бъдат подадени писмено по имейл на ovela-natural@hotmail.com с пълни подробности.
Ще отговорим на всички оплаквания в рамките на 14 работни дни.
Ние сме отдадени на бързото и справедливо разрешаване на всички проблеми на клиентите.
15. Поверителност и защита на данните
Ovela спазва поверителността на клиентите и обработва лична информация в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Информацията за клиентите се използва само за обработка на поръчки, доставка и обслужване на клиенти.
Ние не продаваме или споделяме информация за клиенти с трети страни, освен когато е необходимо за изпълнение на поръчките.
16. Ограничение на отговорността
Отговорността на Ovela е ограничена до покупната цена на въпросния продукт.
Ние не носим отговорност за косвени, случайни, специални или последващи щети.
Нищо в тези условия не ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама или всякаква друга отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
17. Приложимо право и спорове
Тези Общи условия се уреждат от законите на Република България и приложимите EU регламенти.
Всички спорове, произтичащи от тези условия или от покупки, ще бъдат разрешавани в компетентните съдилища в София.
Клиентите също имат право да използват алтернативни услуги за разрешаване на спорове чрез европейската ODR платформа.
18. Промени в Общите условия
Ovela си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време.
Промените ще бъдат публикувани на нашия уебсайт с актуализирана дата на влизане в сила.
Продължаването на използването на нашите услуги след промените представлява приемане на променените условия.
19. Информация за контакт
За въпроси относно тези Общи условия, моля свържете се с нас на:
Имейл: ovela-natural@hotmail.com
Адрес: бул. Витоша 34, 1000 София, България
Тези Общи условия влизат в сила от датата на вашата покупка и са в съответствие с приложимото българско законодателство за защита на потребителите и EU регламентите.